Dù bạn làm việc trong lĩnh vực nào, kỹ năng bán hàng luôn là một yếu tố quan trọng giúp tăng cường cơ hội thành công. Đặc biệt đối với người mới lập nghiệp, nắm vững các kỹ năng bán hàng không chỉ giúp bạn tiếp cận khách hàng hiệu quả, mà còn là bước đệm xây dựng nền tảng sự nghiệp vững chắc. Hãy theo dõi bài viết của Kết Nối Việt để khám phá những kỹ năng bán hàng cho người mới, giúp bạn tự tin đối mặt với mọi thử thách trong hành trình chinh phục khách hàng!
Kỹ năng bán hàng là gì?
Kỹ năng bán hàng là tập hợp các năng lực và phương pháp mà người bán sử dụng để tạo dựng mối quan hệ, thuyết phục khách hàng và đưa họ đến quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Theo giáo trình “Professional Selling” của Charles M. Futrell, một trong những tài liệu uy tín về kinh doanh, kỹ năng bán hàng bao gồm nhiều yếu tố như: giao tiếp hiệu quả, lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu khách hàng và kỹ năng giải quyết vấn đề.
Kỹ năng bán hàng rất quan trọng vì chúng không chỉ giúp nhân viên bán hàng đạt được mục tiêu doanh thu, mà còn là nền tảng giúp doanh nghiệp phát triển bền vững. Một nhân viên bán hàng giỏi không chỉ hiểu sản phẩm mà còn biết cách xây dựng lòng tin và mối quan hệ tốt với khách hàng. Điều này giúp gia tăng tỷ lệ khách hàng trung thành, giảm chi phí tìm kiếm khách hàng mới, và tối ưu hóa các cơ hội kinh doanh. Hơn nữa, với kỹ năng bán hàng vững chắc, nhân viên bán hàng có thể thấu hiểu và đáp ứng tốt hơn các nhu cầu của khách hàng, từ đó gia tăng giá trị và sự hài lòng của họ, góp phần vào sự phát triển chung của doanh nghiệp. Vậy các kỹ năng bán hàng cho người mới là gì? Hãy cùng Kết Nối Việt tìm hiểu trong phần dưới đây!
Kỹ năng bán hàng là tập hợp các năng lực, phương pháp để thuyết phục khách hàng mua hàng
Các kỹ năng bán hàng cho người mới quan trọng nhất
Kỹ năng giao tiếp
Giao tiếp trong bán hàng là sự kết hợp giữa ngôn ngữ và phi ngôn ngữ nhằm truyền tải thông tin một cách hiệu quả, xây dựng niềm tin và tạo mối quan hệ tốt với khách hàng. Đặc trưng nổi bật của giao tiếp bán hàng là tính linh hoạt và sự tập trung vào nhu cầu của khách hàng. Nhân viên bán hàng cần biết cách điều chỉnh phong cách giao tiếp sao cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng, sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu, và đồng thời lắng nghe để hiểu sâu hơn về nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Ngoài ra, các yếu tố phi ngôn ngữ như ánh mắt, nụ cười, và ngôn ngữ cơ thể cũng là những yếu tố quan trọng giúp tạo cảm giác tin cậy và sự thoải mái cho khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp là nền tảng giúp xây dựng quan hệ khách hàng và đạt được mục tiêu bán hàng. Khi nhân viên bán hàng có kỹ năng giao tiếp tốt, họ không chỉ truyền đạt thông tin về sản phẩm một cách hấp dẫn mà còn lắng nghe để hiểu rõ hơn về nhu cầu và vấn đề của khách hàng. Ngoài ra, kỹ năng giao tiếp còn giúp nhân viên bán hàng dễ dàng xử lý những tình huống khó khăn hoặc các thắc mắc của khách hàng một cách tự tin và khéo léo.
Kỹ năng giao tiếp đặc biệt quan trọng cho nghề sales
Kỹ năng lắng nghe
Kỹ năng lắng nghe tích cực (active listening) là khả năng chú ý hoàn toàn vào vấn đề, nhu cầu và mong muốn của khách hàng mà không ngắt lời, sau đó phản hồi một cách chu đáo và phù hợp. Kỹ năng này đòi hỏi sự kiên nhẫn và tinh thần cởi mở để khách hàng cảm thấy được lắng nghe và hiểu rõ. hác với lắng nghe thụ động, lắng nghe tích cực bao gồm việc phản hồi bằng các câu hỏi phù hợp để hiểu sâu hơn về những gì khách hàng đang chia sẻ, từ đó giúp nhân viên bán hàng nắm bắt đúng nhu cầu và phát triển cuộc trò chuyện đi đúng hướng.
Lắng nghe tích cực là một trong những kỹ năng bán hàng cho người mới cơ bản nhất. Khi một nhân viên bán hàng thực sự lắng nghe, khách hàng sẽ cảm thấy vấn đề của họ được tôn trọng và dễ dàng mở lòng, chia sẻ thông tin chi tiết hơn. Hơn nữa, khi lắng nghe kỹ lưỡng, nhân viên bán hàng tránh được việc đưa ra quá nhiều thông tin hoặc các giải pháp không phù hợp, điều này có thể làm khách hàng cảm thấy bị áp lực hoặc quá tải.
Nhân viên sales phải lắng nghe trước để hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng
Kỹ năng đặt câu hỏi
Đặt câu hỏi là một trong những kỹ năng bán hàng cho người mới mà bạn phải biết. Một trong những dạng câu hỏi hiệu quả nhất trong bán hàng là câu hỏi dò tìm (probing questions), được thiết kế để khuyến khích khách hàng chia sẻ thông tin mà có thể họ không nghĩ đến việc nói ra ngay từ đầu. ạng câu hỏi này có nguồn gốc từ phương pháp Socrates, trong đó một chuỗi câu hỏi liên tục được đặt ra nhằm dẫn dắt suy nghĩ, khám phá các ý tưởng tiềm ẩn và xác định nhu cầu thực sự của người đối diện.
Một câu hỏi dò tìm có thể giống như các câu hỏi khám phá (discovery questions) nhưng đi sâu hơn, giúp nhân viên bán hàng hiểu rõ hơn về động lực hoặc vấn đề thực sự đằng sau nhu cầu của khách hàng. Như vậy, thay vì chỉ thuyết phục mua hàng, nhân viên bán hàng dùng câu hỏi để hướng dẫn khách hàng tự nhận ra rằng sản phẩm/dịch vụ có thể giải quyết vấn đề của họ.
Nhân viên sales phải đặt đúng câu hỏi để khơi gợi nhu cầu của khách hàng
Kỹ năng quan sát
Kỹ năng quan sát giúp nhân viên bán hàng nắm bắt được các tín hiệu từ khách hàng và môi trường xung quanh, từ đó điều chỉnh cách tiếp cận của mình phù hợp hơn. Cụ thể:
- Ngôn ngữ cơ thể của khách hàng: Thái độ, cử chỉ, và ánh mắt của khách hàng có thể cho thấy mức độ quan tâm của họ đối với sản phẩm, từ đó giúp nhân viên đánh giá xem khách hàng có thực sự quan tâm hay còn đang phân vân.
- Thái độ và phản hồi của khách hàng: Việc chú ý đến từng phản hồi, kể cả lời khen hay góp ý, giúp nhân viên hiểu rõ hơn về sở thích và nhu cầu của khách hàng, để đưa ra các gợi ý phù hợp.
- Môi trường xung quanh và yếu tố tác động: Đối với bán hàng tại điểm bán lẻ, nhân viên cần quan sát cả các yếu tố xung quanh như không gian, thời điểm, và đối thủ cạnh tranh để tối ưu hóa khả năng thu hút khách hàng.
Để cải thiện kỹ năng quan sát, bạn có thể lập một checklist chi tiết để không bỏ lỡ những điểm quan trọng. Sau mỗi lần bán hàng, nhân viên có thể ghi lại các quan sát của mình, từ đó rút kinh nghiệm cho những lần bán sau. Ngoài ra, những khóa học kỹ năng bán hàng, hoặc chương trình huấn luyện về tâm lý khách hàng và ngôn ngữ cơ thể có thể giúp bạn cải thiện đáng kể khả năng quan sát.
Nhân viên sales phải nhanh nhạy với phản ứng khách hàng và môi trường xung quanh
Xem thêm: Các đòn tâm lý hiệu quả nhất trong bán hàng
Kỹ năng đàm phán, thương lượng
Kỹ năng đàm phán trong bán hàng là khả năng của nhân viên bán hàng trong việc thương lượng các điều khoản, giá cả và các lợi ích đi kèm để đạt được thỏa thuận có lợi cho cả hai bên. Vậy nên làm gì để đàm phán tốt khi đi bán hàng? Dưới đây là một số gợi ý:
- Có sự chuẩn bị kỹ càng: Trước khi tiếp xúc khách hàng, nhân viên bán hàng cần hiểu sâu về sản phẩm của mình và phân tích các điểm mạnh, yếu, lợi ích chính và các giá trị độc đáo mà sản phẩm có thể mang lại. Sự chuẩn bị này giúp họ tự tin khi đối mặt với các câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu đặc biệt từ khách hàng. Đồng thời, xây dựng chiến lược rõ ràng, bao gồm các điểm sẽ nhấn mạnh, mục tiêu cần đạt và các giới hạn chấp nhận được trong cuộc đàm phán.
- Sử dụng kỹ năng lắng nghe chủ động: Lắng nghe chủ động là kỹ năng giúp nhân viên bán hàng nắm bắt chính xác nhu cầu, mong muốn và các vấn đề của khách hàng. Trong quá trình đàm phán, việc lắng nghe không chỉ dừng lại ở việc nghe mà còn đòi hỏi sự tập trung cao độ, diễn đạt lại các ý chính để đảm bảo hiểu đúng, và đặt các câu hỏi giúp khai thác thêm thông tin.
- Xây dựng giá trị chung giữa đôi bên: Một cuộc đàm phán thành công không chỉ là về lợi ích của một bên, mà cần tạo ra giá trị và lợi ích cho cả hai. Nhân viên bán hàng nên khéo léo tìm hiểu về các giá trị mà sản phẩm/dịch vụ của mình có thể đem lại để giải quyết vấn đề của khách hàng. Khi khách hàng cảm thấy được tôn trọng và nhận thấy giá trị thực sự từ thỏa thuận, họ sẽ dễ dàng đồng ý hơn với các điều khoản mà nhân viên bán hàng đề xuất.
- Biết khi nào nên dừng lại: Đôi khi, việc không tiếp tục một cuộc đàm phán là điều cần thiết khi những yêu cầu của khách hàng vượt quá khả năng đáp ứng của doanh nghiệp hoặc không còn mang lại lợi ích hợp lý. Biết khi nào nên dừng lại thể hiện sự chuyên nghiệp của nhân viên bán hàng và giúp bảo vệ lợi ích lâu dài của công ty. Điều này cũng cho thấy rằng nhân viên bán hàng có khả năng phân tích và ra quyết định, đồng thời ưu tiên lợi ích chung thay vì cố gắng chốt một giao dịch bất lợi.
Nhân viên sales phải biết điều hòa lợi ích đôi bên để đạt thỏa thuận cuối cùng
Kỹ năng giải quyết tình huống
Đây là một kỹ năng bán hàng cho người mới cực kỳ quan trọng. Kỹ năng giải quyết tình huống trong sales là khả năng xử lý các vấn đề bất ngờ hoặc tình huống khó khăn một cách linh hoạt và hiệu quả để đảm bảo trải nghiệm khách hàng luôn tích cực. Nhân viên bán hàng giỏi giải quyết tình huống không chỉ xử lý các tình huống khó khăn mà còn biết cách ngăn chặn xung đột, bảo vệ uy tín và hình ảnh của công ty.
Một số tình huống thường gặp mà bạn phải giải quyết khi bán hàng là:
- Khách hàng phàn nàn về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ: Đây là tình huống phổ biến đòi hỏi nhân viên bán hàng phải xử lý bình tĩnh, xin lỗi khách hàng và tìm cách khắc phục như hoàn tiền, đổi sản phẩm hoặc cung cấp hỗ trợ kỹ thuật để cải thiện chất lượng sản phẩm.
- Khách hàng muốn giảm giá hoặc đàm phán về giá: Nhân viên cần có khả năng thương lượng để làm hài lòng khách hàng mà không ảnh hưởng đến lợi nhuận. Việc này có thể bao gồm việc cung cấp ưu đãi, chiết khấu hoặc giải thích giá trị của sản phẩm để khách hàng thấy được sự hợp lý.
- Khách hàng chần chừ trong quyết định mua: Khi gặp tình huống này, nhân viên bán hàng cần kỹ năng thuyết phục và lắng nghe để hiểu rõ các lo ngại của khách hàng, từ đó cung cấp thông tin hoặc giải pháp phù hợp để thúc đẩy khách hàng đi đến quyết định.
- Xử lý khách hàng có thái độ khó chịu hoặc gay gắt: Đây là một trong những tình huống khó khăn nhất khi bán hàng. Nhân viên cần giữ bình tĩnh, lắng nghe mà không phản ứng lại, sau đó giải thích và đưa ra các giải pháp phù hợp một cách lịch sự và tôn trọng, nhằm giảm bớt căng thẳng và xoa dịu khách hàng.
Khách hàng nổi giận là một tình huống khá phổ biến trong kinh doanh
Kỹ năng làm việc nhóm
Kỹ năng bán hàng cho người mới mà bạn không nên bỏ qua là teamwork. Nhân viên sales cần phối hợp chặt chẽ với nhiều bộ phận trong tổ chức để đảm bảo quá trình bán hàng diễn ra suôn sẻ và hiệu quả. Ví dụ, nhân viên sales cần làm việc với bộ phận marketing để hiểu rõ các chiến dịch quảng cáo, khuyến mãi, và các thông điệp truyền thông đang được triển khai. Để hiểu rõ hơn về nhu cầu và phản hồi của khách hàng, nhân viên sales cần phối hợp với bộ phận chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, bộ phận sales còn phải hợp tác với rất nhiều phòng ban khác trong doanh nghiệp, như phòng Sản xuất, phòng Tài chính,…
Một ví dụ điển hình về teamwork trong sales có thể là quá trình ra mắt một sản phẩm mới. Trong quá trình này, nhân viên sales sẽ cần phối hợp với bộ phận marketing để lên kế hoạch quảng bá sản phẩm. Bộ phận marketing có thể thiết kế các chiến dịch truyền thông, trong khi nhân viên sales tham gia vào việc tạo nội dung cho các tài liệu bán hàng và cung cấp phản hồi từ khách hàng mục tiêu.
Khi sản phẩm được ra mắt, nhân viên sales cũng sẽ làm việc cùng bộ phận chăm sóc khách hàng để theo dõi phản hồi của khách hàng về sản phẩm mới. Họ có thể tổ chức các buổi họp để chia sẻ thông tin về những thắc mắc và phản hồi từ khách hàng, giúp cả đội hình cải thiện dịch vụ và sản phẩm.
Bộ phận sales phải hợp tác với nhiều phòng ban khác để hoàn thành quy trình bán hàng
Kỹ năng chốt sale
Kỹ năng chốt sales là khả năng kết thúc một cuộc giao tiếp bán hàng với việc khách hàng đồng ý mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Đây là giai đoạn quan trọng trong quá trình bán hàng, nơi nhân viên cần sử dụng các kỹ thuật thuyết phục để khuyến khích khách hàng đưa ra quyết định cuối cùng.
Một số kỹ thuật chốt sales phổ biến mà người mới nên tham khảo là:
- Kỹ thuật “Tạo sự khẩn trương”: Nhân viên có thể tạo ra cảm giác cấp bách cho khách hàng thông qua các ưu đãi có thời hạn, khuyến khích khách hàng quyết định nhanh chóng.
- Kỹ thuật “Lựa chọn”: Thay vì hỏi khách hàng liệu họ có muốn mua hay không, nhân viên có thể đưa ra hai lựa chọn khác nhau (ví dụ: “Bạn muốn mua sản phẩm A hay B?”), điều này giúp khách hàng dễ dàng quyết định hơn.
- Kỹ thuật “Thẩm định”: Hỏi khách hàng về những điều họ thích và không thích về sản phẩm, từ đó nhấn mạnh các lợi ích mà sản phẩm đáp ứng nhu cầu của họ.
Có thể sử dụng một số thủ thuật chốt sales để thúc đẩy khách hàng ra quyết định
Kỹ năng cold calling
Cold calling là phương pháp tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua điện thoại, mà không có sự tương tác trước đó. Nhân viên bán hàng gọi điện cho những người có thể quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ cung cấp. Mặc dù thường bị xem là khó khăn và gây lo ngại cho nhiều nhân viên bán hàng, cold calling lại là một chiến lược rất hiệu quả để tạo ra khách hàng tiềm năng và doanh số.
Để thực hiện cold calling hiệu quả, nhân viên bán hàng cần có khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng và thuyết phục, cùng với việc lắng nghe nhu cầu của khách hàng. Do tính chất của cold calling, việc bị từ chối là điều khó tránh. Nhân viên cần có khả năng đối phó với sự từ chối một cách chuyên nghiệp và tìm cách tạo ra cơ hội từ những phản hồi tiêu cực.
Cold calling vẫn là một trong các kỹ năng bán hàng hiệu quả hiện nay
Am hiểu về sản phẩm
Am hiểu về sản phẩm là một trong những kỹ năng bán hàng cho người mới vô cùng quan trọng. Nếu nhân viên bán hàng thiếu kiến thức cơ bản về sản phẩm, mọi kỹ năng giao tiếp và thuyết phục sẽ trở nên vô nghĩa, vì họ không có nội dung cụ thể để trao đổi với khách hàng. Điều này không chỉ làm giảm cơ hội chốt đơn hàng mà còn ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp. Khách hàng thường dễ dàng nhận ra khi một nhân viên không nắm rõ sản phẩm, và điều này có thể dẫn đến sự thiếu tin tưởng từ phía họ. Kết quả là, toàn bộ quy trình bán hàng có thể thất bại, khiến cả nhân viên và doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc đạt được mục tiêu doanh thu.
Để nâng cao kiến thức sản phẩm, doanh nghiệp nên tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu cho nhân viên bán hàng, tập trung vào các quy trình, tính năng, và khái niệm quan trọng của sản phẩm. Ngoài ra, việc thường xuyên kiểm tra kiến thức thông qua các bài kiểm tra ngắn, khảo sát, hoặc các công cụ đánh giá sẽ giúp nhân viên tự đánh giá và củng cố hiểu biết của mình.
Một nhân viên có kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp là phải thông thạo về sản phẩm
Sự nhạy bén trong kinh doanh
Sự nhạy bén trong kinh doanh không chỉ dành riêng cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp mà còn là kỹ năng quan trọng đối với nhân viên bán hàng. Nhân viên bán hàng không chỉ là người cung cấp hàng hóa dựa trên giá cả; họ còn là những cố vấn đáng tin cậy, đưa ra giải pháp hiệu quả cho những nỗi đau của khách hàng. Ngoài ra, sự nhạy bén trong kinh doanh cũng giúp nhân viên duy trì được mối quan hệ bền vững và giá trị với khách hàng. Họ có khả năng giữ cho các cuộc trò chuyện luôn liên quan và sâu sắc, điều này rất quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và tạo dựng mối quan hệ lâu dài.
Tuy sự nhạy bén trong kinh doanh là một kỹ năng hiếm khi được đào tạo chính thức, nhưng nó có thể giúp nhân viên bán hàng thu hút khách hàng một cách hiệu quả. Để cải thiện kỹ năng này, doanh nghiệp có thể xây dựng khóa học trực tuyến cho đội ngũ bán hàng, bao gồm các ngành mục tiêu chính, các yếu tố tác động đến những ngành này, cũng như các bộ phận, hệ thống và quy trình giúp nhân viên hiểu rõ hơn về cách hoạt động của doanh nghiệp.
Nhân viên sales nên có am hiểu về cách hoạt động của doanh nghiệp
Kỹ năng quản lý dự án
Đây là một kỹ năng bán hàng cho người mới khá quan trọng, nhưng không ít người bỏ qua. Kỹ năng quản lý dự án trong sales là khả năng áp dụng các nguyên tắc quản lý để tối ưu hóa quy trình bán hàng. Điều này bao gồm việc lập kế hoạch, theo dõi và điều phối các hoạt động liên quan đến khách hàng nhằm đạt được hiệu quả cao nhất trong công việc.
Kỹ năng này rất cần thiết, giúp nhân viên bán hàng kiểm soát và linh hoạt trong quy trình làm việc. Nhân viên có thể xác định mục tiêu rõ ràng, phân bổ tài nguyên hợp lý và tích hợp phản hồi từ khách hàng vào quy trình bán hàng. Khi quản lý tốt, họ không chỉ tăng tốc độ chốt đơn hàng mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Nhân viên sales nên có kỹ năng quản lý dự án để đảm bảo hiệu quả công việc
Kỹ năng quản lý thời gian
Kỹ năng quản lý thời gian là khả năng lên kế hoạch, tổ chức và điều phối các nhiệm vụ một cách hiệu quả để sử dụng thời gian một cách tối ưu. Đối với nhân viên bán hàng, kỹ năng này bao gồm việc xác định và ưu tiên các nhiệm vụ quan trọng, sắp xếp lịch làm việc, và tối ưu hóa quy trình làm việc để hoàn thành mục tiêu bán hàng trong thời gian hạn chế.
Lý do nhân viên bán hàng cần kỹ năng quản lý thời gian là bởi, môi trường kinh doanh thực sự rất cạnh tranh. Nếu không biết cách quản lý thời gian và tập trung vào những hoạt động mang giá trị cao nhất, thì nhân viên bán hàng khó có thể đạt mục tiêu doanh số. Hơn nữa, khi nhân viên biết cách tổ chức công việc của mình, họ có thể dễ dàng xử lý khối lượng công việc lớn mà không bị áp lực. Điều này không chỉ giúp họ duy trì tinh thần tốt mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ mà họ cung cấp cho khách hàng.
Nhân viên bán hàng phải biết tập trung thời gian cho những nhiệm vụ quan trọng nhất
Giải quyết sự từ chối
Kỹ năng giải quyết sự từ chối là khả năng của nhân viên bán hàng trong việc xử lý những lo ngại, nghi ngờ hoặc phản đối từ khách hàng khi họ không muốn mua hàng hoặc không chắc chắn về sản phẩm/dịch vụ. Kỹ năng này không chỉ đơn thuần là việc “đối phó” với từ chối mà còn bao gồm việc hiểu lý do từ chối và tìm cách khắc phục chúng một cách hiệu quả.
Đây là một trong những kỹ năng bán hàng cho người mới quan trọng bậc nhất. Bởi khách hàng rất dễ bị ảnh hưởng bởi những cách thức giải quyết sự từ chối tích cực. Nếu nhân viên bán hàng thể hiện sự đồng cảm và sự hiểu biết đối với những lo lắng của khách hàng, điều này không chỉ giúp xây dựng lòng tin mà còn khuyến khích khách hàng xem xét lại quyết định của họ. Ngoài ra, giải quyết tốt các sự từ chối cũng đem lại tâm lý tích cực, giảm thiểu stress trong môi trường làm việc của nhân viên sales.
Nhân viên bán hàng phải bình tĩnh và có thái độ tích cực khi nhận sự từ chối
Kỹ năng networking
Kỹ năng networking là khả năng xây dựng và duy trì mối quan hệ với những người khác trong cùng lĩnh vực hoặc ngành nghề, nhằm chia sẻ thông tin, hỗ trợ lẫn nhau và tạo cơ hội hợp tác. Trong bối cảnh bán hàng, networking không chỉ bao gồm việc kết nối với khách hàng tiềm năng mà còn mở rộng mối quan hệ với đồng nghiệp, đối tác, và các chuyên gia trong ngành.
Bạn có thể tham khảo một ví dụ về kỹ năng bán hàng như sau. Một nhân viên bán hàng trong ngành công nghệ có thể tham gia các hội thảo, triển lãm hoặc sự kiện networking trong ngành để kết nối với các doanh nghiệp khác, khách hàng tiềm năng và các chuyên gia. Khi tham gia sự kiện này, nhân viên bán hàng không chỉ giới thiệu sản phẩm của mình mà còn học hỏi từ kinh nghiệm của người khác, trao đổi thông tin và tìm kiếm cơ hội hợp tác.
Giả sử, trong một hội nghị về công nghệ, nhân viên bán hàng gặp gỡ một giám đốc điều hành của một công ty lớn đang tìm kiếm giải pháp công nghệ mới. Thông qua cuộc trò chuyện, nhân viên này có thể hiểu được nhu cầu cụ thể của công ty và giới thiệu sản phẩm phù hợp, từ đó tạo ra một cơ hội bán hàng lớn. Nếu không có kỹ năng networking, nhân viên này có thể đã bỏ lỡ cơ hội quý giá này.
Kỹ năng networking giúp nhân viên sales mở rộng mạng lưới khách hàng
Xem thêm: Cách xây dựng mô hình bán hàng cho doanh nghiệp
Cách rèn luyện kỹ năng bán hàng cho người mới
Các kỹ năng bán hàng cho người mới dù cơ bản nhưng cũng phải trải qua quá trình rèn luyện lâu dài:
- Nghiên cứu, học hỏi mỗi ngày: Để trở thành một nhân viên bán hàng giỏi, việc nghiên cứu và học hỏi liên tục là cực kỳ quan trọng. Người mới bắt đầu có thể tham khảo sách chuyên ngành, các khóa học trực tuyến hoặc tham gia các buổi hội thảo về kỹ năng bán hàng. Hơn nữa, việc tích cực đọc sách và tài liệu về tâm lý học khách hàng cũng giúp nâng cao khả năng thuyết phục và giao tiếp.
- Tự đánh giá hiệu suất công việc: Tự đánh giá hiệu suất công việc là một cách hiệu quả để nhận diện điểm mạnh và điểm yếu trong kỹ năng bán hàng. Người mới có thể ghi chép lại kết quả bán hàng hàng ngày, phân tích những cuộc gọi bán hàng hoặc các cuộc gặp gỡ với khách hàng. Việc xem lại phản hồi từ khách hàng và đồng nghiệp cũng rất hữu ích để cải thiện kỹ năng giao tiếp và thuyết phục.
- Đặt ra mục tiêu cho bản thân: Đặt ra mục tiêu ngắn hạn là một phương pháp hiệu quả giúp người mới có định hướng rõ ràng và thúc đẩy động lực làm việc. Các mục tiêu này có thể là hoàn thành một số cuộc gọi bán hàng trong tuần, chốt một số đơn hàng nhất định hoặc cải thiện điểm số phản hồi từ khách hàng. Khi đạt được những mục tiêu nhỏ này, người mới sẽ cảm thấy tự tin hơn và có động lực để tiếp tục phát triển các kỹ năng bán hàng.
Thường xuyên tự đánh giá chất lượng công việc để cải thiện năng lực
Trên đây, Kết Nối Việt đã tổng hợp top các kỹ năng bán hàng cho người mới. Kỹ năng bán hàng là yếu tố then chốt giúp những người mới bắt đầu tạo dựng sự nghiệp vững chắc trong lĩnh vực này. Để thành công, bạn cần rèn luyện những kỹ năng cơ bản như giao tiếp hiệu quả, lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu khách hàng, cũng như khả năng thuyết phục và chốt đơn hàng. Đồng thời, đừng quên theo dõi website Kết Nối Việt để cập nhật thêm nhiều kiến thức bổ ích!
